Testlab for Universelt Utformede Skranketjenester

Søknadssammendrag

Bakgrunn for prosjektet/tiltaket

Prosjektet, et samarbeid mellom Hørselshemmedes Landsforbund (HLF), SenseAid AS og Posten Majorstua, tar sikte på å møte det kritiske behovet for pålitelige lydsystemer i offentlige rom for hørselshemmede. Over 1 million mennesker i Norge har nedsatt hørsel. En reportasje i Aftenposten fra 2023 påpekte at teleslynger ofte er ute av drift, noe som gjør det vanskelig for høreapparatbrukere å få med seg viktig informasjon. Ifølge en HLF-rapport fra 2022 rapporterer 30% av høreapparatbrukere problemer med teleslynger, noe som resulterer i dårlig lydkvalitet eller systemer som ikke fungerer, og fører til økt stress, usikkerhet og sosial isolasjon. HLFs Høreapparatbrukerutvalg har uttalt at dette prosjektet er svært relevant og treffer hørselshemmedes behov. Prosjektet tar sikte på å løse disse og andre viktige utfordringer knyttet til universell utforming for hørselshemmede i skrankesituasjoner, ved å etablere en testlab i samarbeid med Postens flaggskipsfilial på Majorstua. Målgruppen for prosjektet er hørselshemmede og operatører av skrankebaserte tjenester. Gjennom testing av innovative løsninger og relevante teknologier i testlaben skal vi forbedre brukervennligheten, etablere en modell for universell utforming og dermed redusere sosial eksklusjon og stress.

Aktivitet/tiltak/metode

Prosjektet gjennomføres hos Posten Majorstua, som vil fungere som testlab. Minst fire teknologier skal testes, inkludert T-Sign, et elektronisk skilt som gir sanntidsinformasjon om teleslyngesystemers status, og Auracast, som bruker den nyeste Bluetooth-teknologien for å la flere brukere koble seg til én lydkilde samtidig. Teknologiene vil bli vurdert for funksjonalitet, pålitelighet og effekt i et reelt miljø på Postens filial. Brukerinvolvering: HLF’s Høreapparatbrukerutvalg vil bidra både i testpanelet og med verdifulle brukererfaringer, og frivillige fra Facebookgruppen «Hørselshemmet» vil også delta i testingen. Prosjektets tekniske ansvarlige, som selv er hørselshemmet og høreapparatbruker, gir verdifull innsikt i brukervennligheten. Tilbakemeldinger samles inn gjennom spørreskjemaer, intervjuer og tekniske logger, og dataene vil brukes til å optimalisere teknologiene. Formidling og spredning: Resultatene deles med relevante brukerorganisasjoner og via SoCentral, en innovasjonshub for samfunnsnyttige prosjekter. SoCentral samler aktører fra flere sektorer, inkludert kommuner, offentlige etater, arkitekter og designere, og gir en ideell plattform for å dele funn og fremme bredere implementering. SenseAid vil utnytte denne tverrfaglige arenaen for å fremme samarbeid og styrke prosjektets gjennomslagskraft. Målgrupper: Primærmålgruppen er hørselshemmede som bruker lydsystemer i offentlige rom. Sekundært er operatører av offentlige tjenester en viktig målgruppe, da de har ansvar for drift og vedlikehold. Evaluering: Kontinuerlig overvåking av oppetid, brukervennlighet og funksjonalitet for testede teknologier. Feil registreres og analyseres for å vurdere stabilitet og effektivitet i skrankemiljøer. Tilbakemeldinger fra hørselshemmede brukere om hvordan teknologiene forbedrer deres opplevelse. Operatører gir innsikt i brukervennlighet og hvordan systemene påvirker deres daglige arbeid.

Antall deltakere

10000

Forventet virkning av aktiviteten/tiltaket

Prosjektet forventes å ha flere positive virkninger for deltakerne, målgruppen og samfunnet, både på kort og lang sikt. Kortsiktige virkninger: Økt tilgjengelighet og trygghet: Deltakerne vil raskt oppleve bedre tilgjengelighet i offentlige rom ved Postens Majorstua. De testede teknologiene vil gi hørselshemmede tryggere og enklere tilgang til tjenestene. Forbedret brukeropplevelse: Universell utforming i skrankesituasjoner sikrer sømløs og brukervennlig kommunikasjon, som gjør interaksjonene mer effektive og komfortable, og øker brukernes mestringsfølelse. Langsiktige virkninger: Redusert sosial isolasjon: Forbedret lydtilgjengelighet bidrar til redusert sosial isolasjon og fremmer deltakelse blant hørselshemmede. Modell for nasjonal implementering: Erfaringene fra Majorstua kan fungere som en modell for implementering av universell utforming på andre offentlige tjenestesteder nasjonalt. Økt bevissthet om lydtilgjengelighet: Prosjektet vil øke forståelsen for universell utforming og lydtilgjengelighet gjennom opplæringsmateriell, konferanser og faglig formidling til operatører og beslutningstakere. Forbedret helse og livskvalitet: På sikt vil prosjektet bidra til bedre mental helse og økt livskvalitet for hørselshemmede, samtidig som det fremmer et mer inkluderende samfunn med konkrete og målbare forbedringer i deres daglige liv.

Plan for gjennomføring

Oppstart (Jan 25): Gjennomføre oppstartsmøte med prosjektgruppen. Møte med Vild AS og HLF for å sikre at markedsføringen treffer målgruppen. Ansvarlig: Frode, Marius, HLF, Vild. Oppstart av testlab (Feb – Mars 25): Installere og sette opp det første testelementet ved Posten Majorstua. Ansvarlig: Marius. Oppstartsmøte med brukergruppen (April 25): Invitere deltakere fra høreapparatbrukerutvalget i HLF, hvor flere allerede har uttrykt interesse for å delta, samt frivillige fra «Hørselshemmet»-gruppen på Facebook. Sikre bred deltagelse for tilstrekkelig datainnsamling. Ansvarlig: Frode, Marius, HLF. Brukertesting og datainnsamling (Mai 25 – Juni 26): Systematisk testing med brukerne gjennom spørreskjemaer, intervjuer og tekniske logger. Evaluering av teknologiens pålitelighet og brukervennlighet. Ansvarlig: Marius, Posten, HLF. Løpende formidling (Mai 25 – Des 26): Vild AS deler fortløpende resultater via sosiale medier, med innsikt fra testlaben. Økt synlighet gjennom Vild AS og HLFs kanaler. Ansvarlig: Vild AS, HLF. Evaluering, justering og installasjon av ytterligere teknologier (Juli 25 – Nov 26): Løpende evaluering og tilpasning av teknologier basert på brukernes tilbakemeldinger. Installasjon og testing av nye teknologier i testmiljøet. Ansvarlig: Marius, HLF. Presentasjon og diskusjon med SoCentral (Halvårsvis, 25 – 26): Presentasjon av prosjektets fremdrift og funn for HLF og SoCentral-nettverket. Drøfte resultater med tverrfaglige aktører fra SoCentral og HLF. Få tilbakemeldinger for å styrke prosjektets videreføring. Ansvarlig: Frode, Marius, HLF, SoCentral. Sluttrapport og videre planer (Des 26): Sammenstilling av prosjektfunn og utarbeidelse av sluttrapport. Presentere resultater og planlegge potensielle videreføringsprosjekter. Ansvarlig: Frode.